本日から3日間全社員を対象に実施いたします。
現在の中期経営計画の3本柱の1つ、「愛される鉄道」を実現するためには、きちんとしたお客様対応は必須であり、接遇研修は大事な取り組みです。
冒頭この研修の目的などを私から申し上げたのち、日本サービスマナー協会から講師をお招きして、実践的な研修をしていただきました。
冒頭のあいさつの後、私も一受講生として参加しました。社員同士のロールプレイの場面も多々あり、私のロールプレイの相手になった社員は、気の毒に大変やりづらそうでした。