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Q&A

    きっぷについて

Q.スーパーはくとに乗りたいのですが、切符はどこで買えますか?

A.全国のJRの『みどりの窓口』『大手旅行代理店』で買うことができます。指定席のご予約はご乗車日の1か月前から発売しています。(乗車券を購入される際に、経由を智頭線経由と窓口で言っていただけるとより間違いなく切符を購入いただけます)

Q.指定席を利用したいのですが電話予約などはできないのでしょうか?

A.電話予約はございませんが、インターネット予約サービス「e5489」がご利用いただけます。くわしくはJR西日本の運営するサイト【JRおでかけネット】へアクセスしてください。
JRおでかけネット(e5489)へ

Q.智頭駅から大原駅までの切符(智頭線内のみ)を買いたいのですが、みどりの窓口では買えませんでした。どうしたらいいですか?

A.智頭線内の有人駅(上郡・佐用・大原・智頭の各駅)で発売していますが、窓口においでいただくことが無理な場合は、大手旅行代理店での購入が可能です。

Q.往復割引切符はありますか?

A.京阪神往復割引切符をご用意しております。ただし、この切符は倉吉駅又は・鳥取・郡家駅を出発し、往復される場合のみ有効な企画切符となっておりますので、京阪神方面からはご利用いただけませんのでご了承ください。
※東京・広島・岡山往復割引切符も同様です。
とくとく切符のご案内へ

Q.大阪駅から大原駅までスーパーはくとの利用を予定しています。大原駅下車後に、1日フリーきっぷを購入し、上郡駅~大原駅分の乗車券として、使用できますか?

A.「智頭線1日フリーきっぷ」と自由席特急券をお持ちであれば、スーパーはくとまたはスーパーいなばにご乗車いただけますが、きっぷは列車ご乗車前にご購入いただくこととなっております。大原駅で下車後に「智頭線1日フリーきっぷ」をご購入いただくことでご乗車いただくことはできません。申し訳ございませんが、特急列車にご乗車の場合は、事前にきっぷをお買い求めいただく必要がございます。
智頭線1日フリーきっぷのご案内へ

Q.青春18きっぷやフルムーンパスは使えますか?

A.JRが発行する青春18きっぷ・フルムーン・夫婦グリーンパスなどは、智頭線内ではご利用いただけません。別途運賃料金がかかりますので、ご了承ください。尚、事前に大手旅行会社で、智頭線の運賃、料金及びグリーン料金をお支払いいただきご購入いただけます。

 

Q.普通列車に乗りたいのですが、無人駅ではどのように乗ればいいですか?

A.当社の普通列車はワンマン方式で運行しております。無人駅からご乗車の際は後ろのドアから乗車し、乗車券をお持ちのお客様も整理券をお取りください。無人駅でお降りの際は前側のドアから降り、運賃・きっぷは運転席横の運賃箱にお入れください。有人駅でお降りの際は駅改札にお渡しください。
※普通列車では千円札以外のお札は両替できませんので、あらかじめ1,000円以下の小銭をご用意ください。有人駅ではご乗車の前に切符を購入いただけます。
ワンマンの乗り方

Q.JRの窓口で、Japan Rail Pass(ジャパンレールパス)でスーパーはくと「大阪~鳥取」の指定席をお願いしたら「大阪~上郡」「智頭~鳥取」と分かれたきっぷを渡され、「上郡~智頭」はもらえませんでした。なぜですか?

A.JRが発行するJapan Rail Pass(ジャパンレールパス)は、智頭線内(上郡~智頭)はご利用いただけません。別途「上郡~智頭」間の乗車券と特急券が必要となりますが、JRの窓口では、智頭線だけの乗車券と特急券を発売することができないため、「上郡~智頭」間の指定席を発券することができません。あらかじめ「上郡~智頭」間の乗車券と指定席特急券をお求めの場合には、大手旅行代理店で購入できます。また、智頭線内の有人駅(上郡・佐用・大原・智頭の各駅)でも発売いたします。
なお、JR西日本が発行するJR-WEST RAIL PASSのうち、「山陰・岡山エリアパス」の1種類は、智頭線内の乗車券と自由席特急券が含まれています。また、「関西ワイドエリアパス」「山陽・山陰エリアパス」「山陽・山陰・北部九州パス」の3種類は、智頭線内の乗車券と指定席特急券( 「関西ワイドエリアパス」は6回までご利用いただけます。7回以降は自由席のご利用となります。)が含まれていますので、いずれも追加料金無しで智頭線をご利用いただけます。

Q.智頭急行の駅でクレジットカードは使用できますか?

A.智頭急行の駅(上郡駅・大原駅・智頭駅)で、全ての乗車券類(乗車券、特急券、 回数券、定期券、団体乗車券、割引きっぷ)及び智頭急行のオリジナルグッズに、 クレジットカードをご利用いただけます。
尚、智頭急行の駅(上郡駅、大原駅、智頭駅)でクレジットカードを使用してご購入 された乗車券類の変更及び払いもどしは、智頭急行の駅(上郡駅、大原駅、智頭駅)のみでお取り扱いしております。 JRの駅や旅行会社等でクレジットカード を使用してご購入された乗車券類の変更及び払いもどしは、智頭急行の駅では お取り扱いできませんのでご注意ください。

お使いいただけるクレジットカードは、VISA、mastercard、JCB、AMEX、 ダイナース、ディスカバーの6種類です。他に、デビットカード(Jデビット)、 銀聯(ぎんれん)カード(銀聯、銀聯クレジット)、電子マネー(QUICPay、nanaco、 iD、WAON、楽天Edy、ICOCA、Kitaca、Suica、TOICA、SUGOCA、PASMO、 manaca、nimoca、はやかけん)もお使いいただけます。 ただし、交通系電子マネー(、ICOCA、Kitaca、Suica、TOICA、SUGOCA、PASMO、manaca、nimoca、はやかけん)の販売やチャージは行っておりません。尚、智頭線は交通系電子マネーカードでのご乗車はできませんのでご注意ください。

 

Q. 列車に持ち込める荷物はどんなものですか。

A.列車に持ち込める荷物は、タテ・ヨコ・高さの合計が250センチメートル(長さは 2メートルまで)以内、重さが30キログラム以内のものを2個まで持ち込むことができます。 (ただし、傘、つえ、ハンドバッグなどの身の回り品は個数に数えません。

無料のもの
・旅行鞄、スーツケース、スポーツ用品(サーフボードは専用の袋に収納したもの)、 楽器、
娯楽用品、玩具、その他携帯できる荷物
※スポーツ用品、楽器、娯楽用品などは、長さの制限を超える場合であっても、車内で立てて携帯できるものは持ち込むことができます (専用の袋、ケースなどに収納するようにしてください)。
・サイクリングやスポーツ大会などに使用する自転車は、解体し専用の袋に 収納したもの。
または、折りたたみ式自転車においては折りたたんで 専用の袋に収納したもの
・身体障害者補助犬法に定める盲導犬、介助犬、聴導犬を使用者本人が 随伴する場合。
ただし、法に定める表示等を行っている場合に限ります。  
・車いすで、長さ・高さが120センチメートル以内で、幅が70センチメートル以内のもの)。

有料のもの  
・小犬、猫、鳩またはこれらに類する小動物(猛獣やへびの類を除く)で、他の旅客に危害を及ぼし、又は迷惑をかける恐れがないと認められるものであって、3辺の最大の和が、120センチメートル以内の専用の容器に収納したもの
・専用の容器に収納した重さが10キログラム以内のもの 手回り品料金は、1個につき290円です。
ご乗車になる駅の改札口などで荷物を お見せのうえ、普通手回り品きっぷをお求めください。

お願い
手回り品の持込みや保管は、お客様ご自身でお願いいたします。 小動物(ペット等)を持ち込まれる場合は、駅や車内ではケースから出さないようお願いいたします。 特に大きな荷物などを持ち込まれる場合は、他のお客さまのご迷惑となることが ありますので、細心のご注意をもってお取扱われるよう、ご協力をお願いいたします。 安全のため、車内の棚には重量のある荷物や不安定な形状の荷物はお載せに ならないようお願いいたします。

他のお客様にご迷惑をおかけするおそれがある場合などは、持込みをお断りする場合があります。 その他ご不明の点はお問い合わせからお願いします

 

 

 

車内設備について【特急スーパーはくと編】

Q.小さな子供を連れていくのですが、授乳室はありますか?

A.5号車に多目的室がございます。体調不良の方や赤ちゃんの授乳、おむつ交換など多目的にご利用いただけます。ご利用の際には車掌までお知らせください。

 

Q.ベービーカーを利用する際、気をつけることはありますか?

A.ご利用の場合は、ベビーカーは折りたたんでいただき、お子様はひざに抱いていただくようにご協力をお願いいたします。折りたたんだベビーカーは、車両の最後部座席の後ろにスペースがありますので、空いていればご利用いただけます。

 

Q.車いすを使用していますが、乗るスペースなどはあるのでしょうか?

A.3号車では車いすの方でもご利用いただけるよう、出入り口やトイレを広くとってあります。また、客席も車いすが固定できるようなスペース・設備をご用意しております。切符を購入される際に窓口でお申し出ください。
 

Q.スーパーはくとの座席について教えてください。

A.スーパーはくとの基本編成は1号車、2号車が自由席、3号車から5号車が指定席、4号車の一部がグリーン席です。6両編成の場合は、2号車と3号車の間に増2号車(指定席)が入ります。
【詳しい座席表はこちら】
 

Q.タバコは吸えますか?

A.平成21年6月1日より全車禁煙とさせていただいております。
 

Q.車内販売はありますか?

A.車内販売はありませんので、食べ物はあらかじめご用意ください。ただし、1号車デッキ部分には清涼飲料水の自動販売機を設置しておりますので、ご利用ください。
 

Q.リニューアルが完成したと聞いていますが、どのような車両ですか?

A.平成21年12月に全車両リニューアルを終了いたしました。『なごみの空間』をコンセプトに温かみのある木をふんだんに採用した座席、風紋をイメージした床や、洗面所には陶器の手洗い鉢などを導入し癒しの空間に仕上がっています。
【車両の紹介はこちら】
 

Q.自転車を持ち込みたいのですが

A.折りたためて、専用の袋に入っていれば持込可能です。ただし、専用の荷物置き場がございませんので、デッキなど他のお客様の迷惑にならない場所に置いていただくことになります。

 

Q.「スーパーはくと」で、無料Wi-Fiは利用できますか?

A.スーパーはくとでは、ご乗車のお客様に全ての車両で無料Wi-Fiサービスをご利用いただけます。

○ご利用方法
お持ちの端末に表示されますWi-Fiネットワーク一覧より、 「SuperHakuto-Free-WiFi」を
選択していただき、車内客室出入口付近に 掲示していますパスワードを入力してください。

○ご利用あたっての注意事項
・携帯電話の電波環境と同等です。トンネル内の一部では接続できない場合がございます。
また、智頭急行の沿線は山間部が多いため、一時的に接続が切断される場合もございます。
・スーパーはくとのWi-Fiに同時に接続できる端末の台数に制限がございますので、
予めご了承ください。

 

 


 

その他ご不明の点はお問い合わせからお願いします

  その他

Q.スーパーはくとのグッズが買いたいのですが、どうすれば買えますか?

A.現在はネットショップと、智頭線内の3駅で常設販売をしております。その他にはイベント開催時となっております。
ネットショップは、このホームページ上のバナーをクリックいただきますとネットショップに移動します。24時間受け付けております。
また、駅での店頭販売は、智頭・大原・上郡の3駅で行っております。各駅の営業時間をご確認ください。
【各駅の営業時間】

Q.智頭急行はJRではないのですか?

A.智頭線(上郡~智頭間)は鳥取県東・中部地区と京阪神・山陽地区を結ぶ重要路線の一部を担っている第三セクター方式の鉄道会社です。JRとは別会社ではありますが、「特急スーパーはくと・特急スーパーいなば」などの特急券・乗車券については通して購入することができます。ご購入の際は最寄りのJRみどりの窓口、大手旅行代理店でお求めください。

Q.車いすを使用し列車に乗りたいのですが、駅で介助はして頂けますか?

A.係員を手配いたします。ご乗車日の前日までに下記電話番号へご連絡ください。ご乗車にお時間を頂く場合がございますので、有人駅でも事前のご連絡をお願いいたします。
【運輸部:(0858)75-2595】

Q.鉄印はどこで受けられますか?

A.智頭急行上郡駅、大原駅、智頭駅の営業時間内で受付けています。3駅同じデザインです。また、郵送やインターネット販売のお取扱いはございません。なお、駅の作業等で不在にする場合や、列車の運行状況及び自然災害等により、鉄印帳の販売や鉄印の記帳がすぐに対応できない場合がございますので、予めご了承ください。
【各駅の営業時間】

Q.鉄印の記帳を受けるために、必要なことはありますか?

A.鉄印の記帳を受けていただくには、お客様がお持ちの「鉄印帳」と、当日の当社線に有効な乗車券を駅の窓口でご呈示いただく必要があります。

Q.駅スタンプはありますか?

A.智頭急行の駅スタンプは、上郡駅、大原駅、智頭駅に設置しています。各駅の営業時間内にご利用いただけます。
【各駅の営業時間】

Q.個人で「スーパーはくと」のグッズを作製し、販売できますか?

A.「スーパーはくと」を個人として使用される場合の制限はございませんが、あくまでも趣味の範囲内での使用をお願いします。個人の方との手作りサイトなどでの販売を目的とする商品化許諾契約は行っておりません。

Q.智頭急行の列車内に広告を掲出したいのですが?

A.当社の列車内の広告は、広告代理店に委託しておりますので、下記をご参照ください。

株式会社近宣

 

その他ご不明の点はお問い合わせからお願いします。